Envíos, devoluciones y garantía

Despachamos desde Medellín a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos formales (Servientrega, Coordinadora, Interrapidisimo o el aliado más eficiente para tu zona).

• Tiempos estimados: 2 a 5 días hábiles para ciudades principales, 3 a 8 días hábiles para municipios y zonas rurales.
• Costo: calculado al pagar en Mercado Pago según ciudad de destino. Ofrecemos envío gratis en compras superiores a $300.000 COP.
• Empaque: cada pieza llega en empaque de regalo NJL incluido sin costo adicional, con bolsa antihumedad para proteger el oro.
• Seguimiento: al despachar te enviamos el número de guía a tu correo. Puedes seguir el envío en tiempo real desde la página del operador.

Al confirmar el pago en Mercado Pago, tu pedido entra al taller en menos de 24 horas hábiles. Si pagas por PSE o Efecty, esperamos la confirmación de Mercado Pago (puede tardar de minutos a algunas horas) para iniciar producción.

Cuando despachamos te enviamos un correo con el número de guía y la fecha estimada de entrega. Si necesitas que el despacho coincida con una fecha específica (cumpleaños, aniversario), avísanos por WhatsApp antes de pagar.

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer el retracto:

• Escríbenos a hola@njlclub.com con tu número de orden y la solicitud.
• La pieza debe regresar en su empaque original, sin signos de uso, con etiquetas y certificado intactos.
• El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador (Art. 47 Ley 1480/2011).
• Una vez recibida y verificada la pieza, devolvemos el 100% del valor pagado a través de Mercado Pago en máximo 30 días calendario.

Para cambios por talla o modelo tienes 15 días calendario desde la entrega. Te ayudamos a elegir la pieza nueva y solo cobras la diferencia (si aplica) y el envío de retorno.

Cada pieza NJL tiene cinco (5) años de garantía directa con NJL contra:

• Cambio de tono o decoloración del oro laminado 18k.
• Peladura, descascaramiento o desprendimiento del laminado.
• Reacciones alérgicas en piel sensible (la base es antialérgica certificada).
• Defectos de fabricación que no estén relacionados con el uso normal.

Para activar la garantía envía una foto de la pieza y tu número de orden al correo hola@njlclub.com. Si el caso aplica, reemplazamos la pieza por una nueva del mismo modelo. Si el modelo ya no existe, ofrecemos otra de igual o mayor valor.

La garantía no cubre: pérdida o robo, daño por golpes o aplastamiento, exposición a productos químicos abrasivos (cloro, blanqueador, perfumes aplicados directamente), alteraciones hechas por terceros.